所謂領導者，是天生就具有領袖特質、散發著十足個人魅力的嗎？
本書作者岩田松雄被公認為日本新一代最傳奇、最平民、也最成功的領導者典範，在全球知名連鎖The BODY SHOP（美體小舖）擔任CEO時，奇蹟V字逆轉，創下所向披靡的營業額和員工滿意度。於日本星巴克擔任CEO時，打出「100年後依然閃亮的品牌」口號，並寫下史上最高的年營業額千億日圓。他主張只要磨練，平凡的人也能成為領導者。
要讓部屬信服，就不可以逃避責任
絕對不可以說「這是上頭的決定」
身為領導者，特別是位於中間階層的主管，有一件事情絕對要避免，也就是向下屬訴苦：「我覺得可以，但是老闆說不行。」我認為這是非常懦弱的表現。
「雖然我覺得非常可笑，但是社長這麼下令也只好照辦。對不起，開始動手吧。」也是同樣的意思。
像這樣用上司做為藉口的中階主管，事實上非常之多。
身為下屬會覺得非常失望，因為不知道主管的功能到底是什麼。而且，下屬向主管要求做某件事，卻被以公司高層的名義打回票時，受到的衝擊會更大。
相信這種領導者很難受到下屬信賴，更不用說會「願意追隨」他。
另一方面，公司的經營者也會認為不需要這種「只會逃避的中階主管」。如果中階主管無法充分傳達下屬的意願讓上司知道，或無法將上司的意見如實轉達給下屬，公司根本不需要這樣的主管。
然而，領導者必須確實地向下屬說明為什麼會如此？為什麼公司無法接受他的提案？為什麼社長指示一定要這麼做？明確說明理由絕對有其必要。
就是因為輕忽了這些工作，所以下屬才會感到失望。
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