作者sobigone (Jason)
看板MobileComm
標題Re: [心得] NPFI新機維修經驗 差勁的華碩客服和維修
時間Wed Jan 29 16:07:33 2014
接上篇 原文請參前篇 一樣文長 請斟酌囉 先聲明 我還是很肯定客服的效率和態度 只是客服的傳達 轉知 我就不清楚有沒有做到了 再者 維修部工程師們 我還是抱持懷疑態度 看過前篇的板友 或許有些人會覺得我是澳客在吵 沒錯 我是刻意抱持要塑造一個理性的澳客形象 我不大小聲 不提華碩做不到的要求 但是我很強硬 不然不強硬 華碩不給回應 畢竟 東西是買來用的 不是買來修的 公差我可以接受 瑕疵我就覺得不行 再小的瑕疵 還是瑕疵 更何況送修又修不好... 從一個消費者的角度 我想今天不管是再理性的人也會斷線阿!! ------------------分隔線(續上篇)------------------------ 第八次接觸 在之前因為客服答應會回電 但是都沒有等到 客服都說已轉達 昨晚第七次接觸(1/28)的時候 我態度強硬地問了隔天是否會回 並要求上午十點前回覆 且要客服再三向我保證會回電(抱歉了那位) 今天早上(1/29)9:10客服主動準時回電給我了 一位夏先生 他表示了解我的情況 因為工程師測不出問題 詢問我是否願意直接到皇家現場檢測 我拒絕 並表示希望直接和檢測中的工程師聯繫 (廢話 手機在你那邊 都處理一辦了 等我收到手機搞不好都年後了 我再去皇家一次嗎?!) 客服即改口 表示會轉知工程師盡速直接和我確認手機檢測狀況 盡量今天會把手機給我 第九次接觸 遲至同日中午 工程師果然都沒來電!! 我只好又主動致電客服(又是一個可憐的客服 但我只請他傳達工程師請他快回電) 當然我的語氣都是有禮貌而平和的(真的拉!!)畢竟我覺得客服也不能做什麼 另外 我詢問夏先生是否為客服主管時 客服才支支吾吾的說是!! 但是早上夏先生來電時候竟然沒有主動表明身分 害我當他是基層客服 這點我些許不悅 畢竟身為一個主管做事情應該要有異於基層的危機處理才是 就連最基本的 表明身份都沒有...那我怎麼知道華碩有應我要求主管回覆咧?? 第十次接觸(本文重點) 下午 工程師來電 表示系統檢測都無異常 我納悶地詢問：像瀏覽器亂碼 相機黑屏 這種一開就知道的事情怎麼可能沒有異常 工程師回答(重點喔 重點!!)：他們的檢測方式是將手機接上公司的檢測程式去跑 跑出來 沒有異常 就這樣耶!!!就這樣耶!!!華碩的檢測程式... 難怪我不信任他們後端的維修檢測!!! 我問：那會直接實機檢測嗎 進去手機裡面看看問題 工程師答：不會耶 原則上跑完就沒了 各位聽到這裡 還相信華碩後端的維修檢測嗎??? 另工程師自己補 因為他們一時檢測不出 可能要送台北再實機檢測 所以會幫我申請一支新機 在年後直接寄給我 當然 人家都讓步了 主管也回電 工程師也回電 也換給我新機 那我當然也會讓步 畢竟年後也是沒辦法的事啊 第十一次接觸 客服主管夏先生來電 詢問工程師有無回電 並制式的表達歉意 當然 事情算是告一段落 也就只能這樣 就和他小聊一下客服的傳達的機制 和維修部的聯繫等等事 果然 維修部一直被客訴檢測不認真的這點 送修修不好 唉... 再來要等年後了 工程師答應初六開工後兩天內會給我 希望不要有第十二次接觸了... 能不再接觸最好就不要再接觸 結尾： 事情算是告一個段落 但我想今天要不是我的態度強硬 或許年後拿回的 還是沒修好的手機 華碩的處理事情方式 真是逼人成為澳客之後再逼他們自己 心得： (缺) 1.客服傳達事情不清楚 不管是客服間 或不同部門間 2.維修測試就是草率 沒有其他評論 (優) 1.我想 華碩還是有效率的 但也可能是過度注重效率 失了效能 2.至少目前我遇到的客服態度都很好 不管是真好假好 都有做到客服應有的禮儀 當然 有一兩個口氣確實比較差 不道姓了 我還是覺得與華碩處理事情 必要成為理性的澳客 然後主動不斷的詢問 不然會石沉大海 最後 華碩 我只是想要一支外觀及功能正常、具備通常品質及效用的手機而已 消費者有權利選擇不去容忍不該存在的瑕疵不是嗎? --
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推 avigale :我的問題後來也是夏先生來處理 01/29 16:10
→ avigale :這短時間和華碩接觸的感覺就是出問題先盧, 01/29 16:11
→ avigale :盧不過就拖, 拖不過再來看怎麼辦. 01/29 16:11
→ avigale :然後分工獨立, 客服歸客服, 維修歸維修, 設計歸設計. 01/29 16:13
→ avigale :橫向協調有問題, 一定弄到客戶火了, 層級拉高. 01/29 16:14
→ sobigone :沒錯 華碩就是部門間甚至部門內傳達都有問題 01/29 16:14
→ sobigone :消費者態度不強硬 一定不會被當一回事 01/29 16:15
→ sobigone :我想我們都不是個案 應該還有很多一肚子火未發聲的人 01/29 16:16
推 kblover :最近Asus怎麼回事.... 01/29 16:25
推 xiemark :這家公司只適合做OEM、代工。不適合做品牌。 01/29 16:25
推 kinmengon :看到先推一下 01/29 16:25
→ linarema :台灣還是不要做品牌好了，幫大陸韓國代工就好! 01/29 16:28
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